「またあなたから買いたい」の効力

開店前の百貨店、

朝からスタッフが清掃、商品整理に余念がありません。

ブランドによっては、挨拶の声出しをしていたり。

百貨店によっては、

館内放送で社員がDJになり元気が出るような曲をかけていたりと、

お客様を迎えるため、

スタッフの士気を高めるような仕掛けがなされています。

とある百貨店でのこと。

開店３分前に流れたアナウンスが耳に残りました。

良い接客を促す内容だったのですが、

『今日も、「またあなたから買いたい」と思って貰えるようなおもてなしで、

　お客様をお迎えしましょう。』

の、フレーズ。

この「またあなたから買いたい」というのがまさに接客の真髄だと思うのです。

わたしは、

毛髪技能士として、デリケートゾーンケアアドバイザーとしてなど、

全国の百貨店のポップアップショップでお客様と向かいあいます。

自分自身納得のいかない接客をした時や、

バタバタと忙しさにかまけた時は、

なかなかこの言葉を頂くことはできません。

この「またあなたから買いたい」とお客様に言ってもらえることが、

プロとしての接客の評価にほかならないと感じます。

「またあなたに会いに来たわよ！」

「あなたから買いたいわ！」

「今度いつ来るの？待っているわ」

「宮地さんがどこに出没するか前もって教えてね！」など、

あたたかくて嬉しい言葉を頂いたら本当に嬉しい！元気になります。

そして、売上という実績にも繋がることが多いです。

『今日も、「またあなたから買いたい」と思って貰えるようなおもてなしで、

　お客様をお迎えしましょう。』

この館内アナウンスを耳にしていた１週間のポップアップ、

地縁も無い中での初出店で、出足はかなり伸び悩みました。

厳しい、、、

でも、このフレーズにある”おもてなし”を意識的に頑張ってみたら、

接客したお客様が後半にお戻りになったり、

購入してくれたスタッフさんの口コミが爆発的に広がったりと、

思いもよらずたくさんのお客様に支持して頂き、

最終日は初日の約５倍の売上になりました。

本当にありがたい限り。

わたしのこれからの座右の銘となりそうです。

嬉しい日は、お酒も美味しい！